Las redes sociales, escudo Con El Fin De personalizar la practica de el comprador en hoteles de lujo
El concepto de lujo ha evolucionado asi como ya no solo reside en contar con las mi?s grandes instalaciones, sino que los hoteles de cinco estrellas tienen que continuar extremadamente sobre cercano las pi?ginas sociales para reponer a los requerimientos asi como necesidades que sus usuarios exponen en ellas, ademas de utilizarlas igual que aparejo para adelantarse a ellos asi como sobrepasar de este modo sus expectativas.
Cadenas igual que Four Seasons Hotels deben en nomina a analistas que rastrean en internet para conseguir ese prototipo de informacion en tiempo real, asi como datos relevantes sobre sus futuros usuarios, para personalizar su asistencia.
En este significado Bill Carroll, profesor en la Escuela sobre despacho Hotelera de la Universidad sobre Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte los galones en las pi?ginas sociales o estas terminado, por motivo de que el terreno ha cambiado”.
El mes anterior la escritora Janine Driver intervino en una conferencia en Nashville desplazandolo hacia el pelo conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt en donde se alojaba habia visitado su perfil en Twitter, habia descargado una foto sobre su vi?stago recien nacido y no ha transpirado de su amigo gran, la habia impreso desplazandolo hacia el pelo dejado en su mesilla de noche. Driver elogio la pericia. En esa foto su bebe llevaba un body de Loews.
La portavoz de la cadeneta, Christina VerHeul, explica que “las pi?ginas sociales son una enorme utensilio Con El Fin De personalizar la habilidad sobre nuestros usuarios asi como hacerles sentir especiales durante su estancia”. Otro exponente de ello podria ser, tambien a traves de social media, supieron que era el cumpleanos sobre la sobre sus huespedes asi como le dejaron una tarta en su habitacion. El hotel igualmente se entero de el hobby de un famoso que se iba an introducir en las instalaciones asi como en un comercio local le personalizo el bosquejo sobre una gorra de skate.
Chekitan Dev, monitor asociado en la Escuela Hotelera sobre Cornell School, tambien recibio un insospechado regalo. A pesar sobre su hipersensibilidad pudo respirar conveniente cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle sobre novedosa York coloco almohadas con las iniciales en las camas de las hijos. Toda esta noticia se ha obtenido de datos de dominio publico, senala, “no Existen pega si se permite bien ».
Precisamente ese seria el tema de la industria: la noticia de el cliente Ahora seria publica en sus perfiles de estas redes sociales y no ha transpirado los huespedes aprecian el matiz micropersonal. Otros advierten que usar documentacion para perfeccionar la vivencia del usuario cruza la linea sobre la privacidad asi como puede dar un poquito sobre pavor.
“Solo porque sea visible al publico nunca quiere declarar que exista renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director sobre Politica sobre la red sobre Canada y Clinic sobre Interes Publico.
Millennials
Aunque la uso de estas redes sociales seria fundamental, especialmente en la relacion con los millennials, la siguiente procreacion sobre clientes. (Ver: ‘Hoteles sobre lujo en las redes sociales: claves de seducir a las millennials’, anastasiadate gratis espaГ±ol publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).
Un estudio sobre tendencias sobre lujo de Four Seasons realizado revelo que el 33% sobre sus huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su alternativa sobre un hotel de maxima genero. Asimismo el 92% de los usuarios de internet lee los comentarios y no ha transpirado el 89% asegura que influyen en su decision de reserva.
Las comentarios afectan, y no ha transpirado mucho, al trafico sobre reservas. Un analisis sobre Cornell descubrio que las valoraciones en web blogs igual que TripAdvisor asi como Travelocity impactan en la solicitud sobre habitaciones y no ha transpirado podri?n acontecer las responsables de cambios de ritmo superiores al diez%. Pero es que tambien la reputacion en internet puede dictar el plataforma o la caida de las ingresos por habitacion disponible (RevPar), la variable critica de la industria. (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion online mejoran su ocupacion e ingresos).
Por eso, cadenas igual que Four Seasons llevan un tejido con un aparato de monitorizacion activo 24 horas, siete dias sobre la semana, que seria apto sobre replicar en cuatro horas a las quejas en redes sociales.
Desplazandolo hacia el pelo es que, como afirma Daniel Edward Craig, sobre la consultora Reknown, “el obtener ha cambiado y hemos perdido el control sobre la reputacion; pero podriamos actuar para recuperar ese control”.
El cronica entero esta disponible en The Globe and Mail.